Debido al COVID-19, la alta demanda en los servicios de envíos y las medidas tomadas por las autoridades en las diferentes ciudades, los transportistas están presentando algunas demoras en las entregas. Sin embargo, tu pedido pronto llegará a casa.

 

Política de devoluciones

  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección OFERTAS no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos.
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
  • El valor del flete no es reembolsable.

 

Motivo de la devolución y plazo para solicitarla

  • Garantía de calidad: 5 días después de recibido el producto.
  • Tamaño o gramaje (si recibes un producto con otras características diferentes al solicitado): 5 días después de recibido el producto.
  • Retracto de compra: 2 días después de recibido el producto.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.

 

Como hacer hacer tu devolución

Si deseas hacer una devolución debes ponerte en contacto con nuestra línea de servicio al cliente al  comunícate llamando o enviando un mensaje vía Whatsapp a nuestra línea de servicio al cliente +57 3052281999 o a nuestro chat de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 12 m, también puedes escribirnos a servicioalcliente@petstienda.com

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, debes hacernos llegar el producto (los costos del envío corren por tu cuenta) a la dirección que te indiquemos, máximo 5 días calendario después de aceptada la solicitud de devolución.

 

Reembolso de dinero

Una vez recibamos el producto en el estado descrito en la solicitud de devolución en nuestras bodega, se hará el reembolso del dinero de la forma que elijas, entre las siguientes opciones:

  • Bono para realizar una nueva compra en www.petstienda.com su vigencia es de 30 días calendario y es habilitado 2 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
  • Reembolso a tu cuenta bancaria, este puede tardar hasta 5 días hábiles.
  • Reversión de la transacción: aplica únicamente para tarjetas de crédito y puede tardar entre 15 y 20 días hábiles, pues su procesamiento depende exclusivamente de la entidad bancaria.

 

Importante

En caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso de devolución, tienes 10 (diez) días desde la solicitud de los mismos para entregarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
Para hacer la devolución del pedido debes utilizar un empaque adecuado a la naturaleza del producto y así mantener su integridad en el proceso de transporte. Si la integridad de este se ve afectada y/o es diferente a la informada en la solicitud de devolución, se valorarán los daños y serán descontados del valor a reembolsar.