Debido al COVID-19, la alta demanda en los servicios de envíos y las medidas tomadas por las autoridades en las diferentes ciudades, los transportistas están presentando algunas demoras en las entregas. Sin embargo, tu pedido pronto llegará a casa.

Si tienes alguna duda, comunícate llamando o enviando un mensaje vía Whatsapp a nuestra línea de servicio al cliente +57 3052281999 o a nuestro chat de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 12 m, también puedes escribirnos a servicioalcliente@petstienda.com y te ayudaremos a resolverla rápidamente.

PetsTienda te hace más fácil cuidar y hacer feliz a tu mascota.

¿Cómo comprar?

Comprar en PetsTienda es facilísimo, puedes hacerlo vía WhatsApp enviando un mensaje a nuestra línea de servicio al cliente +57 3052281999 o en www.petstienda.com siguiendo estos sencillos pasos:

El monto mínimo de la compra en nuestra tienda web es de $75.000 (este valor no incluye el costo del envío), si la compra la realiza vía WhatsApp el pedido no tiene monto mínimo*.

*No aplica para ofertas, promociones y/o eventos donde se especifique un monto mínimo de compra.

Para encontrar el producto que quieres para tu mascota puedes navegar en nuestro menú de categorías o utilizar la lupita de buscar. Elige el producto, selecciona la cantidad, el tamaño, el color, las otras opciones que se te ofrecen y agrégalo a tu compra dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO; luego puedes ver más productos y adicionar todo lo que quieras. Cuando tengas en él todo lo que vas a comprar, ve al ícono del carrito que está a la derecha en la parte superior, verifica que los productos que contiene son los que deseas y haz clic en INICIAR COMPRA, al hacerlo se te direccionará al CHECKOUT, completa tus datos de contacto, domicilio de entrega y haz clic en CONTINUAR.​

Ahora selecciona el método de envío que te dará el valor de este servicio según el lugar donde entregaremos tu pedido:

Costos de envío

  • Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella $12.000
  • Oriente Cercano, Caldas, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa $13.500
  • Resto del país $15.000

Y elige una de las opciones de pago:

  • PSE / Transferencia / Recarga / Consignación para hacerlo en efectivo o con tarjeta débito o desde su cuenta de ahorros o cuenta corriente y sin ningún costo para usted a nuestra cuenta NEQUI o Bancolombia.
  • MercadoPago para hacerlo con tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, DinersClub. (Temporalmente fuera de servicio)

Si quieres darnos alguna instrucción o dato adicional puedes hacerlo en notas del pedido.

Ahora para finalizar tu compra debes dar click en el botón PAGAR que encontrarás en la parte inferior derecha del formulario. Después de hacerlo serás redirigido a otra pantalla donde te confirmaremos que el pedido se realizó con éxito, verás el número de la orden y los datos que nos entregaste. Te enviaremos un correo de confirmación con todos estos datos y un link para que sigas el estado de tu pedido.

Una vez acreditado el pago, haremos el envío de tus productos al lugar que nos indicaste, y te haremos llegar el número de la guía* para que realices el rastreo en línea y tiempo real, del proceso de entrega de tu pedido.

 *Durante las próximas 24 horas hábiles.

Tiempos de entrega

Empiezan a contar a partir de la aprobación del pago. En Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella, pedidos recibidos de lunes a viernes, de 8 am a 3 pm, máximo 16 horas hábiles después de realizados. Los recibidos después de las 3 pm, máximo 24 horas hábiles después de realizados. En el Oriente Cercano, Caldas, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa, máximo 32 horas después de realizados. Para el resto del país, 4 días hábiles (máximo 6) después de realizados.

Para los pedidos de los sábados, domingos y festivos, el tiempo de entrega empieza a contar a las 8 am del siguiente día hábil. Los pedidos realizados los viernes después de las 3 pm, se consideran recibidos el día sábado.

Con pedido realizado nos referimos a aquellos cuyo soporte de pago nos fue enviado y la transacción fue aprobada.

Horario de envío de pedidos: Lunes a viernes de 8 am a 4 pm y sábados de 8 am a 12 m

Horas hábiles Petstienda: Son las que se encuentran dentro del rango comprendido en nuestro horario de envío de pedidos.

Día hábil Petstienda: Es de 8 horas, de lunes a viernes inicia a las 8 am y termina a las 4 pm, y los sábados* inicia a las 8 am y termina a las 12 m

*Es de 4 horas, equivale a medio día hábil.

Para más información comuníquese vía WhatsApp al +57 3052281999