Si tienes alguna duda, comunícate llamando o enviando un mensaje vía Whatsapp a nuestra línea de servicio al cliente +57 3052281999 o a nuestro chat de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 12 m, también puedes escribirnos a servicioalcliente@petstienda.com y te ayudaremos a resolverla rápidamente.

¿Cómo comprar?

PetsTienda te hace más fácil cuidar y hacer feliz a tu mascota, por eso comprar en www.petstienda.com es facilísimo, sigue estos sencillos pasos:

Para encontrar el producto que quieres para tu mascota puedes navegar en nuestro menú de categorías o utilizar la lupita de buscar. Elige el producto, selecciona la cantidad, el tamaño, el color, las otras opciones que se te ofrecen y agrégalo a tu compra dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO, luego puedes ver más productos y adicionar todo lo que quieras. Cuando tengas en el todo lo que vas a comprar, ve al ícono del carrito que está a la derecha en la parte superior, verifica que los productos que contiene son los que deseas y haz clic en INICIAR COMPRA, al hacerlo se te direccionará al CHECKOUT, completa tus datos de contacto, domicilio de entrega y haz clic en CONTINUAR.​

Ahora selecciona el método de envío según el lugar donde entregaremos tu pedido:

  • Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella.
  • Oriente Cercano, Caldas, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa.
  • Resto del país.

Y elige una de las opciones de pago:

  • MercadoPago para hacerlo con tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, DinersClub.
  • PSE / Transferencia / Consignación para hacerlo con tarjeta débito, cuenta de ahorros, cuenta corriente o efectivo.

Si quieres darnos alguna instrucción o dato adicional puedes hacerlo en notas del pedido.

Ahora para finalizar tu compra debes dar click en el botón PAGAR que encontrarás en la parte inferior derecha del formulario. Después de hacerlo serás redirigido a otra pantalla donde te confirmaremos que el pedido se realizó con éxito, verás el número de la orden y los datos que nos entregaste. Te enviaremos un correo de confirmación con todos estos datos y un link para que sigas el estado de tu pedido.

Una vez acreditado el pago, haremos el envío de tus productos al lugar que nos indicaste.

Tiempos de entrega

Empiezan a contar a partir de la aprobación del pago. En Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella, pedidos realizados de lunes a viernes, de 8 am a 12 m, se entregan en la tarde del mismo día. Los realizados después de las 12 m, el día siguiente en la mañana. En el Oriente Cercano, Caldas, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa, máximo 24 horas después de realizados. Para el resto del país, 3 días hábiles (máximo 5) después de realizados.

Para los pedidos de los sábados, domingos y festivos, el tiempo de entrega empieza a contar a las 8 am del siguiente día hábil.

Con pedido realizado nos referimos a aquellos cuyo soporte de pago nos fue enviado y la transacción fue aprobada.

Para más información comuníquese vía WhatsApp al +57 3052281999

Costos de envío

Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella $12.000
. Oriente Cercano, Caldas, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa $13.500
. Para el resto del país $15.000